Política de Devoluciones y Reclamos

Bhumi Distribuidora Natural

En Bhumi Distribuidora Natural trabajamos para asegurar que todos los productos sean despachados en óptimas condiciones de almacenamiento, manipulación y transporte.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados y al carácter mayorista de nuestras operaciones, las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

1. Plazo para informar incidencias

El cliente deberá informar cualquier irregularidad relacionada con su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas corridas desde la recepción de los productos.

Las incidencias pueden incluir:

• Productos dañados durante el transporte.

• Productos con diferencias respecto a la orden de compra o factura.

• Productos faltantes.

• Productos con defectos visibles de fabricación.

Transcurrido este plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos a conformidad y no se aceptarán reclamos posteriores.

2. Procedimiento de reclamo

Todo reclamo deberá ser enviado al correo de atención al cliente o ejecutivo comercial correspondiente, adjuntando:

• Número de pedido o factura.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías claras del producto, embalaje y etiquetado cuando corresponda.

Bhumi podrá solicitar antecedentes adicionales para evaluar cada caso.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones cuando:

• Exista un error atribuible a Bhumi Distribuidora Natural.

• El producto presente daños comprobables previos a su recepción por parte del cliente.

• El producto presente defectos de fabricación verificables.

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por Bhumi.

4. Casos en que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones por:

• Error de compra del cliente.

• Cambio de opinión.

• Baja rotación o sobrestock del cliente.

• Productos abiertos, manipulados o consumidos.

• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

• Reclamos informados fuera del plazo de 48 horas desde la recepción.

5. Productos refrigerados o congelados

Por razones sanitarias y de trazabilidad, los productos refrigerados y congelados no admiten devoluciones una vez recepcionados por el cliente, salvo error atribuible a Bhumi o defectos comprobables de origen.

6. Resolución de reclamos

Una vez evaluado el caso, Bhumi podrá optar por:

• Reposición del producto.

• Emisión de nota de crédito.

• Reembolso correspondiente.

• Otra solución comercial acordada entre las partes.

La determinación final será realizada por Bhumi Distribuidora Natural luego de revisar los antecedentes presentados.

7. Aceptación de la política

La realización de una compra en bhumi.cl implica la aceptación íntegra de esta Política de Devoluciones y Reclamos.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Ventas@bhumi.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Poeta Pedro Prado 1556 Bodega 20A

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Ventas@bhumi.cl.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Ventas@bhumi.cl.